Términos del servicio
Bienvenido a Silué.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de silueskin.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda.
La tienda es operada por:
Manuel Mateo Rodriguez
Nombre comercial: Silué
Via Bernardo Strozzi 9
16136 Genova (GE)
Italia
Correo electrónico: silueskin@outlook.com
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar nuestros servicios de comercio electrónico.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestros Servicios.
1. Uso de la tienda
Al utilizar nuestros Servicios declaras tener la capacidad legal necesaria para realizar compras conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
No podrás utilizar nuestros productos, Servicios o sitio web para fines ilegales o no autorizados.
También te comprometes a no:
- intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas;
- transmitir virus, malware o código malicioso;
- utilizar nuestros Servicios de manera fraudulenta;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización;
- utilizar sistemas automatizados de forma que interfieran con el funcionamiento normal de nuestra tienda.
Podremos restringir o suspender el acceso a nuestros Servicios cuando existan motivos razonables para considerar que se han infringido estos Términos.
2. Información proporcionada por el cliente
Para realizar una compra podremos solicitar determinados datos necesarios para procesar el pedido, incluidos nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos necesarios para el pago.
Te comprometes a proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
3. Productos
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, los colores y la apariencia visual pueden variar ligeramente dependiendo de:
- la pantalla utilizada;
- la iluminación;
- la configuración del dispositivo;
- pequeñas variaciones de fabricación.
Estas posibles variaciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando un producto resulte defectuoso, no corresponda con lo adquirido o no cumpla con lo anunciado.
Podemos actualizar, modificar o retirar productos de nuestra tienda cuando sea necesario.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
4. Resultados y uso de los productos
Los productos Silué están diseñados para proporcionar un efecto visual mientras se utilizan, de acuerdo con las características descritas en nuestra tienda.
Los resultados pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores como:
- la forma del cuerpo;
- la zona de aplicación;
- la técnica de aplicación;
- el tipo de piel;
- la actividad realizada durante el uso.
Las fotografías, vídeos, testimonios y demostraciones disponibles en nuestro sitio tienen fines ilustrativos y no garantizan que todas las personas obtengan exactamente el mismo resultado.
Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas.
Si experimentas irritación, molestias o una reacción adversa, debes interrumpir su uso.
Nuestros productos no sustituyen tratamientos ni asesoramiento médico.
5. Pedidos
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda, estás realizando una solicitud de compra.
Una vez recibido el pedido, te enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima, por ejemplo:
- falta de disponibilidad;
- error evidente en precio o información;
- sospecha razonable de fraude;
- imposibilidad de procesar el pago;
- imposibilidad de realizar el envío.
Si un pedido ya pagado es cancelado por Silué, se reembolsará el importe correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos cancelar inmediatamente el envío.
Esto no afecta a los derechos de devolución, desistimiento o garantía que puedan corresponderte legalmente o conforme a nuestra Garantía de Satisfacción.
6. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra podrás consultar el importe total correspondiente al pedido y los gastos adicionales que se apliquen.
Podremos modificar nuestros precios, promociones y descuentos para futuras compras sin previo aviso.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
Cuando un envío internacional pueda generar impuestos, aranceles o cargos de importación no incluidos ni cobrados por Silué, estos podrán ser responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la legislación del país de destino.
Cuando corresponda legalmente que Silué cobre dichos impuestos o cargos, serán indicados durante el proceso de compra.
7. Promociones y descuentos
Podemos ofrecer periódicamente descuentos, paquetes promocionales, regalos u otras ofertas especiales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas.
Cuando exista una diferencia entre estos Términos y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones de dicha promoción, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
Los productos adquiridos con descuento o mediante nuestras promociones Silué siguen estando cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, salvo que una promoción indique expresamente unas condiciones diferentes y dicha exclusión sea legalmente válida.
8. Pago
Los pagos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos son procesados a través de Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.
Al efectuar una compra declaras que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Silué normalmente no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Podemos retener temporalmente o cancelar pedidos cuando un proveedor de pagos detecte posibles problemas de seguridad o fraude.
9. Envío y entrega
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones salvo que indiquemos expresamente que se trata de una fecha garantizada.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- incidencias del transportista;
- aduanas;
- condiciones meteorológicas;
- periodos de alta demanda;
- circunstancias extraordinarias.
Si se produce un problema significativo con la entrega, puedes escribirnos a:
Cuando Silué haya contratado el servicio de transporte, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá con nosotros hasta que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba físicamente el pedido cuando así lo exija la legislación aplicable.
Para consumidores de la Unión Europea, esta protección está reconocida expresamente en las normas de venta a distancia.
10. Garantía de Satisfacción de 60 días
Los productos Silué elegibles están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días.
Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta garantía comercial es adicional a cualquier derecho obligatorio que pueda corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor.
La Garantía de Satisfacción de 60 días no limita los derechos que puedan existir cuando un producto resulte defectuoso, dañado o no corresponda con lo adquirido.
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regulan por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una solicitud, deberás escribir a:
No debes enviar productos antes de recibir nuestras instrucciones.
12. Consumidores de la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, sus derechos legales obligatorios permanecerán plenamente vigentes.
En particular, las compras realizadas online normalmente cuentan con un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones previstas legalmente.
La existencia de nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días no reduce estos derechos legales.
Asimismo, los consumidores de la Unión Europea cuentan con derechos legales específicos cuando los bienes son defectuosos o no se corresponden con lo anunciado.
13. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido creado o utilizado legítimamente por Silué en nuestra tienda, incluyendo:
- marca;
- logotipo;
- textos;
- diseños;
- fotografías;
- vídeos;
- gráficos;
- material publicitario;
- estructura y presentación del sitio;
está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
No podrás copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa cuando los derechos correspondientes pertenezcan a Silué.
Los nombres, logotipos y tecnologías propiedad de Shopify u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Reseñas y contenido proporcionado por clientes
Si envías voluntariamente una reseña, fotografía, vídeo, comentario u otro contenido destinado a ser publicado en nuestra tienda, declaras que tienes derecho a compartir dicho contenido.
Podremos utilizar el contenido que hayas enviado voluntariamente para mostrarlo en nuestra tienda y, cuando corresponda, promocionar nuestros productos de acuerdo con los permisos otorgados y la legislación aplicable.
No debes proporcionar contenido que:
- sea falso o engañoso;
- vulnere derechos de terceros;
- incluya material ilegal;
- contenga malware;
- suplante a otra persona.
Podemos retirar contenido que incumpla estas condiciones.
El tratamiento de datos personales incluidos en dicho contenido se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
15. Servicios y herramientas de terceros
Nuestra tienda puede integrar servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, proveedores de pago, plataformas de reseñas, herramientas de marketing y servicios de análisis.
El uso de algunos de estos servicios puede estar sujeto también a las condiciones y políticas del tercero correspondiente.
No controlamos servicios externos a Silué y no somos responsables de sus prácticas cuando actúen de forma independiente.
16. Relación con Shopify
Silué utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer su tienda online.
Sin embargo, la compraventa de productos se realiza entre el cliente y Silué, no entre el cliente y Shopify.
Shopify no es el vendedor de los productos Silué.
El tratamiento de determinados datos por Shopify también está sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de Shopify.
17. Enlaces externos
Nuestra tienda puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros.
La inclusión de un enlace no significa necesariamente que respaldemos o controlemos su contenido.
Cuando abandones nuestro sitio web para utilizar servicios externos, deberás revisar las condiciones y políticas correspondientes.
18. Errores e información incorrecta
Aunque intentamos mantener nuestra tienda actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con:
- precios;
- promociones;
- descripciones;
- disponibilidad;
- gastos de envío.
Podemos corregir errores evidentes cuando sean detectados.
Si un error afecta a un pedido ya realizado, contactaremos contigo cuando corresponda y respetaremos los derechos que te otorgue la legislación aplicable.
19. Disponibilidad del sitio web
No podemos garantizar que nuestro sitio web esté disponible de forma ininterrumpida.
Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones técnicas.
No seremos responsables de interrupciones temporales fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de cualquier responsabilidad obligatoria que establezca la legislación.
20. Limitación de responsabilidad
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Silué no será responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles que no resulten directamente de un incumplimiento atribuible a nosotros.
Esta disposición no limita, cuando corresponda:
- derechos obligatorios del consumidor;
- responsabilidad por productos defectuosos;
- daños personales cuando legalmente no puedan excluirse;
- fraude o conducta dolosa;
- cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
21. Indemnización
Cuando la legislación aplicable lo permita, serás responsable de los daños directamente ocasionados a Silué como consecuencia de un uso ilegal o fraudulento de nuestros Servicios o de una infracción deliberada de estos Términos.
Esta cláusula no limita los derechos obligatorios de los consumidores.
22. Protección de datos
El tratamiento de información personal realizado a través de nuestra tienda se regula por nuestra Política de Privacidad.
Para cualquier consulta relativa a privacidad o ejercicio de derechos puedes utilizar:
23. Terminación
Podemos suspender o restringir el acceso a determinados Servicios cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, fraude, actividad ilegal o riesgo para la seguridad de nuestra tienda.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar después de la finalización de la relación entre las partes seguirán siendo aplicables.
24. Separabilidad
Si una disposición de estos Términos fuese considerada inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable.
El resto de los Términos continuará vigente.
25. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y demás políticas expresamente incorporadas, regulan el uso de nuestros Servicios.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
26. Ley aplicable
Estos Términos se regirán, con carácter general, por las leyes de Italia, dado que Silué es operada desde Genova, Italia.
Sin embargo, esta elección de ley no priva a los consumidores de las protecciones obligatorias que les correspondan conforme a la legislación aplicable de su país de residencia.
Cuando la legislación de protección al consumidor establezca un tribunal o mecanismo obligatorio para resolver controversias, dicho derecho permanecerá vigente.
Esta redacción es más segura que tu cláusula automática actual, que simplemente remite a los tribunales del lugar donde se encuentra Silué sin preservar expresamente las protecciones obligatorias del consumidor.
27. Cambios en estos Términos
Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta página indicando su nueva fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos cuando la legislación no lo permita.
28. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: silueskin@outlook.com
Responsable: Manuel Mateo Rodriguez
Nombre comercial: Silué
Dirección: Via Bernardo Strozzi 9, 16136 Genova (GE), Italia
Canal de contacto para consultas relacionadas con estos Términos: exclusivamente por correo electrónico a silueskin@outlook.com.