Política de reembolso
En Silué queremos que puedas probar nuestros productos con tranquilidad. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días en los productos Silué elegibles.
Dispones de 60 días desde la fecha en que recibes tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y solicitar una devolución.
Garantía de Satisfacción de 60 días
Entendemos que necesitas probar Silué para saber si es adecuado para ti.
Por ello, puedes abrir el producto y probarlo. Para poder solicitar una devolución bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, deberás conservar el producto restante, siempre que sea posible, así como su embalaje original y el comprobante de compra.
Los productos completamente consumidos no podrán acogerse a esta garantía de satisfacción, salvo que exista un defecto, daño o problema de calidad.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse:
Silué
Via Bernardo Strozzi 9
16136 Genova (GE)
Italia
Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros podrán no ser aceptadas.
Costos de devolución
Cuando la devolución se realice simplemente porque el producto no cumplió tus expectativas bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, asumiremos o reembolsaremos los gastos necesarios para resolverlo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan evaluar el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda, una sustitución, devolución o reembolso.
Esta política de satisfacción comercial no limita los derechos que te correspondan legalmente cuando un producto presente defectos, daños o no corresponda con lo adquirido.
Productos de cuidado personal
Por motivos de higiene, determinados productos de cuidado personal pueden tener restricciones de devolución una vez abiertos.
Sin embargo, esta restricción no impide utilizar la Garantía de Satisfacción de 60 días en los productos Silué expresamente cubiertos por ella, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Productos en oferta y promociones
Los productos Silué adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas también están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
Esto incluye los pedidos adquiridos mediante nuestras ofertas por cantidad.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en:
Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos la forma más sencilla de realizar el cambio cuando sea posible.
Regalos incluidos en promociones
Cuando un pedido incluya productos gratuitos, regalos o bonos promocionales, podremos solicitar que los regalos físicos no utilizados sean devueltos junto con el pedido si fuese necesario para completar una devolución total.
Los regalos digitales o contenidos ya entregados no necesitan ser devueltos.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada tu solicitud de devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos contigo otra alternativa.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a:
Pedidos internacionales
Los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable en su lugar de residencia no quedan limitados por esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: silueskin@outlook.com
Dirección:
Via Bernardo Strozzi 9
16136 Genova (GE)
Italia