Política de envío
En Silué preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
10 a 12 días hábiles.
Por lo tanto, desde la realización del pedido hasta la entrega, el tiempo total estimado suele ser de aproximadamente:
11 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el paquete haya sido enviado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de entrega proporcionada durante la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos.
Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por:
- empresas de transporte;
- procesos aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- periodos de alta demanda;
- días festivos;
- incidencias logísticas;
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Un retraso puntual del transportista no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si observas que tu pedido no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado, puedes contactarnos en:
y te ayudaremos a revisar su estado.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o consideras que puede haberse perdido durante el transporte, escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido y, en caso de daños, fotografías del paquete y del producto cuando sea posible.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Entregas no completadas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y de facilitar la recepción del pedido.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega o imposibilidad de localizar al destinatario, podremos solicitar información adicional antes de gestionar un nuevo envío.
Envíos internacionales y aduanas
En determinados envíos internacionales pueden producirse controles o retrasos aduaneros.
Cuando existan impuestos, aranceles o cargos de importación no cobrados previamente por Silué, estos podrán ser responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la legislación del país correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
Para tu desplegable de producto
Lo que tienes ahora está bien. Yo lo dejaría exactamente así:
Envío y entrega
Preparamos cuidadosamente tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Una vez procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 12 días hábiles.
Recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.