Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo Manuel Mateo Rodriguez, que opera bajo el nombre comercial Silué (“Silué”, “nosotros”, “nuestro”) recopila, utiliza, conserva y divulga información personal cuando visitas silueskin.com, utilizas nuestros servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar nuestros servicios de comercio electrónico.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y comprendido cómo tratamos tu información personal.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Manuel Mateo Rodriguez
Nombre comercial: Silué
Via Bernardo Strozzi 9
16136 Genova (GE)
Italia
Correo electrónico: silueskin@outlook.com
Información personal que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando sea necesario para gestionar tu pedido o entrega.
Información sobre pedidos y transacciones: productos consultados o comprados, contenido del carrito, promociones utilizadas, devoluciones, cambios, cancelaciones y otra información relacionada con tus pedidos.
Información de cuenta: cuando creas una cuenta de cliente, podemos tratar tus datos de acceso, preferencias y configuración.
Comunicaciones: información que nos facilitas cuando contactas con nosotros, por ejemplo, mediante correo electrónico o solicitudes de atención al cliente.
Información técnica y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de cookies, páginas visitadas, interacciones con nuestra tienda y otros datos similares.
Información relacionada con pagos: los pagos son procesados por Shopify y/o proveedores de servicios de pago. Silué no almacena normalmente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como el método de pago, estado del pago y confirmación de la operación.
Cómo obtenemos tu información
Podemos obtener información personal:
- Directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, contactas con nosotros o proporcionas información a través de nuestra tienda.
- Automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
- De proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios.
- De plataformas de pago, transporte, marketing, analítica y reseñas cuando sea necesario para gestionar nuestra actividad.
Cómo utilizamos tu información personal
Procesamiento de pedidos
Utilizamos tu información para:
- procesar y confirmar compras;
- gestionar pagos;
- preparar y enviar pedidos;
- comunicar información sobre el estado del pedido;
- gestionar devoluciones, cambios y reembolsos;
- prestar atención al cliente.
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, este tratamiento se basa principalmente en la ejecución del contrato celebrado contigo.
Atención al cliente
Utilizamos tu información para responder consultas, gestionar reclamaciones y resolver incidencias relacionadas con nuestros productos o Servicios.
La base jurídica puede ser la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en prestar un servicio adecuado a nuestros clientes.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar determinada información para detectar, prevenir e investigar:
- fraude;
- accesos no autorizados;
- actividades ilegales;
- abusos de nuestros Servicios;
- riesgos relacionados con pagos o pedidos.
La base jurídica puede ser nuestro interés legítimo en proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestras operaciones, así como el cumplimiento de obligaciones legales.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o judiciales.
Marketing
Cuando sea necesario, y con tu consentimiento, podemos enviarte comunicaciones relacionadas con:
- productos;
- promociones;
- descuentos;
- ofertas;
- novedades de Silué.
Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.
También puedes solicitarlo escribiendo a:
Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote correos necesarios relacionados con pedidos, pagos, devoluciones o tu cuenta.
Publicidad personalizada
Podemos utilizar herramientas proporcionadas por plataformas publicitarias como Meta para:
- medir el rendimiento de nuestros anuncios;
- conocer cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda;
- mejorar nuestras campañas;
- mostrar publicidad que pueda resultar relevante.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo, estas tecnologías se utilizarán únicamente después de haber obtenido dicho consentimiento.
Reseñas de clientes
Podemos utilizar servicios de reseñas como Loox para permitir que nuestros clientes compartan opiniones, valoraciones, fotografías u otro contenido relacionado con sus compras.
Si decides publicar una reseña, la información que proporciones para su publicación podrá mostrarse públicamente en nuestra tienda.
Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda utiliza cookies y otras tecnologías similares.
Algunas cookies son necesarias para:
- mantener el carrito de compra;
- realizar el proceso de pago;
- recordar determinadas preferencias;
- mantener la seguridad del sitio;
- permitir funciones esenciales de Shopify.
También podemos utilizar cookies para analítica, marketing o publicidad.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, especialmente para usuarios del Espacio Económico Europeo, las cookies no esenciales no se utilizarán antes de obtener tu consentimiento.
Puedes gestionar tus preferencias a través del banner o las herramientas de privacidad disponibles en nuestra tienda.
También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar al funcionamiento de determinadas partes del sitio.
Cómo compartimos información personal
Podemos compartir información personal con proveedores que necesitan determinados datos para prestarnos sus servicios.
Estos pueden incluir:
- Shopify, como plataforma de comercio electrónico;
- proveedores de pago;
- empresas de transporte y logística;
- proveedores de almacenamiento y servicios tecnológicos;
- herramientas de correo electrónico y marketing;
- servicios de atención al cliente;
- plataformas de reseñas como Loox;
- plataformas publicitarias como Meta;
- proveedores de analítica.
También podremos divulgar información cuando resulte necesario para:
- cumplir una obligación legal;
- responder a una solicitud válida de una autoridad;
- proteger nuestros derechos;
- prevenir fraude o actividades ilegales.
No vendemos tus datos personales a terceros a cambio de dinero.
Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify.
Shopify trata determinada información personal necesaria para proporcionar la infraestructura y los servicios necesarios para operar nuestra tienda.
La información enviada a través de nuestra tienda puede ser tratada por Shopify y sus proveedores en países distintos de aquel en el que resides.
El tratamiento realizado directamente por Shopify se rige también por sus propias políticas de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores utilizados por Silué pueden estar ubicados fuera de México, Italia o el Espacio Económico Europeo.
Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser transferidos y tratados internacionalmente.
Cuando el Reglamento General de Protección de Datos resulte aplicable y los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo a un país que no cuente con una decisión de adecuación, se utilizarán, cuando corresponda, mecanismos legalmente reconocidos para proteger dichos datos.
Estos pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías previstas legalmente.
Conservación de la información
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.
El periodo dependerá, entre otros factores, de:
- la existencia de una relación comercial contigo;
- las obligaciones fiscales y contables;
- la gestión de reclamaciones o devoluciones;
- la prevención del fraude;
- obligaciones legales de conservación.
La información relacionada con compras, pedidos y facturación podrá conservarse durante los periodos exigidos por la legislación aplicable.
La información utilizada exclusivamente para marketing se conservará hasta que retires tu consentimiento, canceles tu suscripción o deje de ser necesaria para dicha finalidad, salvo que exista otra obligación legal de conservación.
Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:
- pérdida;
- acceso no autorizado;
- divulgación;
- alteración;
- uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicho tratamiento esté prohibido por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor nos ha facilitado información personal indebidamente, puedes solicitar su eliminación escribiendo a:
Tus derechos sobre tus datos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar:
- acceso a tus datos personales;
- rectificación de información incorrecta;
- eliminación de determinados datos;
- limitación del tratamiento;
- oposición a determinados tratamientos;
- portabilidad de tus datos;
- retirada de tu consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribir a:
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.
Derechos de residentes del Espacio Económico Europeo
Si resides en el Espacio Económico Europeo y resulta aplicable el RGPD, puedes tener derecho a:
Acceso: obtener información sobre los datos personales que tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
Limitación: solicitar que restrinjamos determinados tratamientos.
Oposición: oponerte a determinados usos de tus datos.
Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y solicitar su transferencia cuando corresponda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En Italia, la autoridad competente es el Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Derechos ARCO para residentes en México
Si resides en México, puedes ejercer tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Cancelación: solicitar que determinados datos sean eliminados cuando legalmente corresponda.
Oposición: solicitar que dejemos de tratar tus datos para determinadas finalidades cuando proceda.
Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo electrónico a:
con el asunto:
Solicitud de Derechos ARCO
Tu solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- tu nombre;
- información suficiente para verificar tu identidad;
- el derecho que deseas ejercer;
- una descripción clara de los datos personales relacionados con tu solicitud;
- cualquier información adicional necesaria para localizar dichos datos.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
También puedes utilizar este correo electrónico para solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar determinados usos de tu información personal.
Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios web, redes sociales o servicios operados por terceros.
No controlamos las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de facilitarles información personal.
Reclamaciones
Si tienes alguna consulta o reclamación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, puedes escribirnos a:
Si resides en el Espacio Económico Europeo, puedes presentar también una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Si resides en México, puedes ejercer los derechos y recursos disponibles conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en:
- nuestras prácticas;
- nuestros proveedores;
- nuestros Servicios;
- requisitos legales o regulatorios.
Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda y modificaremos la fecha de “Última actualización”.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, tus datos personales o el ejercicio de tus derechos:
Correo electrónico: silueskin@outlook.com
Responsable del tratamiento: Manuel Mateo Rodriguez
Nombre comercial: Silué
Dirección del responsable: Via Bernardo Strozzi 9, 16136 Genova (GE), Italia
Canal de contacto para asuntos de privacidad: exclusivamente por correo electrónico a silueskin@outlook.com.